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8月21日，鎮江中福馬公司與聯(lián)盛紙業(yè)（龍海）有限公司（以下稱(chēng)“聯(lián)盛紙業(yè)”）簽訂的日產(chǎn)350噸備料及熱磨系統合同正式生效。對于鎮江中福馬公司來(lái)說(shuō)，本次與聯(lián)盛的再次合作，不僅是一筆訂單，更是今年以來(lái)組建“技服先鋒隊”以應對市場(chǎng)挑戰、提升核心競爭力、實(shí)現可持續發(fā)展的重要舉措。

從“等客上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)”

近兩年，人造板行業(yè)面臨需求萎縮和落后產(chǎn)能淘汰加速的雙重壓力，同時(shí)造紙制漿行業(yè)也因原材料成本攀升而承壓明顯。行業(yè)低迷使得公司整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境趨緊，通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現“開(kāi)源”增收亟待突破。

在此背景下，公司黨委聚焦于中小紙廠(chǎng)及纖維制備企業(yè)的技術(shù)升級痛點(diǎn)，著(zhù)力解決客戶(hù)服務(wù)信任不足、服務(wù)流程標準化缺失以及二手設備市場(chǎng)拓展受限三大核心問(wèn)題，通過(guò)構建“黨員先鋒+主動(dòng)服務(wù)”體制機制，以發(fā)揮黨員先鋒作用建強基本隊伍為核心，組建橫跨配件服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)中心3個(gè)部門(mén)的“技服先鋒隊”。隊伍由銷(xiāo)售、機械、電氣工程師聯(lián)合行動(dòng)，配備振動(dòng)檢測儀、紅外測溫槍等智能工具，通過(guò)定制化設備檢測、系統優(yōu)化建議及改造升級方案，以“上門(mén)問(wèn)診”模式主動(dòng)對接客戶(hù)需求，助力客戶(hù)提質(zhì)增效。

以快速響應機制贏(yíng)得客戶(hù)信任

過(guò)去，在公司內部協(xié)同方面，銷(xiāo)售前端獲取的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)個(gè)性化需求與技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)后端之間有時(shí)存在信息傳遞不及時(shí)或不全面準確的現象，可能導致產(chǎn)品配置與客戶(hù)預期存在偏差，影響訂單落地和客戶(hù)滿(mǎn)意度。一些重點(diǎn)客戶(hù)或戰略客戶(hù)對于安裝調試、故障排查、維修保養等售后服務(wù)及時(shí)性、高效性要求極高。已有流程下的跨部門(mén)協(xié)調、資源調配有時(shí)難以實(shí)現最快響應，可能錯失最佳服務(wù)時(shí)機。

現在，“技服先鋒隊”主動(dòng)服務(wù)和快速響應機制對重點(diǎn)客戶(hù)、緊急故障實(shí)行優(yōu)先派單、聯(lián)合研判、快速處置。針對設備運行狀態(tài)開(kāi)展精準診斷，同步提供出差服務(wù)報告和檢測報告。黨員帶頭犧牲休息時(shí)間、攻克技術(shù)難題，用專(zhuān)業(yè)和奉獻贏(yíng)得客戶(hù)信任，塑造中福馬服務(wù)的金字招牌。黨員丁彥軍是這支隊伍的?？?。他說(shuō)：“有一次，我們?yōu)榱藦氐捉鉀Q江蘇省東?？h一家企業(yè)設備出現的問(wèn)題，前后跑了五趟，每次故障都不一樣?！钡珗F隊每次都耐心排查、現場(chǎng)解決?？蛻?hù)后來(lái)主動(dòng)說(shuō)：“以后有需求，還找你們?！?/span>

技術(shù)服務(wù)前置賦能市場(chǎng)開(kāi)拓

面對客戶(hù)產(chǎn)線(xiàn)的特殊工藝要求、設備升級改造等復雜技術(shù)需求，單一的銷(xiāo)售或售后服務(wù)團隊有時(shí)難以快速提供最優(yōu)解決方案，需要更強有力的技術(shù)后端支持和前線(xiàn)技術(shù)應用的靈活結合?！凹挤蠕h隊”成員來(lái)自技術(shù)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和配件服務(wù)部等不同板塊，但其共同身份是“黨員先鋒”，這打破了傳統的部門(mén)界限，形成基于項目或客戶(hù)需求的柔性團隊。同時(shí)將技術(shù)支持前置，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)精準的解決方案，提高了團隊投標成功率和技術(shù)談判力，把技術(shù)價(jià)值轉化為合同成果。

主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)的不只是好評，更是實(shí)實(shí)在在的新增合同。通過(guò)深度走訪(fǎng)，“技服先鋒隊”組建首月便拿下配件合同超600萬(wàn)元，成功新增2家客戶(hù)資源。更令人振奮的是，以往忽視的小客戶(hù)和二手設備市場(chǎng)，正在成為新的增長(cháng)極。機械工程師李偉說(shuō)：“通過(guò)‘技服先鋒隊’分批走訪(fǎng)，我們跑到了從前跑不到的小客戶(hù)，聯(lián)系上了很久以前不聯(lián)系的客戶(hù)，還增加了配件改造訂單?！?/span>

形成標準化解決方案促進(jìn)成果沉淀

服務(wù)過(guò)程為售后團隊提供了“練兵場(chǎng)”?！凹挤蠕h隊”成員負責沉淀、提煉解決各類(lèi)技術(shù)難題的知識經(jīng)驗，通過(guò)組織案例分析、經(jīng)驗分享、在線(xiàn)答疑等方式，以提升整體隊伍技術(shù)服務(wù)和問(wèn)題自主解決能力。黨員朱國棟對四川省廣安市一家客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)不僅提高了客戶(hù)服務(wù)信任，還推進(jìn)了應收賬款回款工作，助力“兩金”壓降。

服務(wù)過(guò)程也反向驅動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)?！胺?wù)不再只是售后，也要成為客戶(hù)信賴(lài)的“設備管家”、市場(chǎng)前沿的‘偵察兵’、內部協(xié)同的‘粘著(zhù)劑’?！备笨偨?jīng)理沈軍表示?！凹挤蠕h隊”強調對于產(chǎn)品深層次技術(shù)優(yōu)勢、長(cháng)期運行效益的價(jià)值傳遞并主動(dòng)挖掘預防性維護、效能優(yōu)化等增值服務(wù)。機械工程師從現場(chǎng)帶回的“重復發(fā)生的問(wèn)題”，經(jīng)歸類(lèi)研討，成為產(chǎn)品可靠性升級的輸入。

據悉，“技服先鋒隊”已走訪(fǎng)6批次61家重點(diǎn)客戶(hù)，覆蓋浙江、福建、河南、蘇北、河北、江西及安徽等核心市場(chǎng)區域。本年度，鎮江中福馬預計通過(guò)派遣技服先鋒隊至少走訪(fǎng)70家重點(diǎn)區域客戶(hù)，達成新客戶(hù)合作5家以上。

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